Toegankelijke zorg begint online: drie recepten voor je website
Vanaf 5 oktober is het de Week van de Toegankelijkheid. Dit jaar staat toegankelijke zorg in de spotlights. Tijd voor een check-up, want de weg naar de zorg begint steeds vaker online. Wil je een afspraak inplannen of een herhaalrecept aanvragen? Dan ben je vaak aangewezen op een app of digitale omgeving. Deze week dus op de behandeltafel: jouw website als zorgorganisatie. Wij stellen de diagnose en schrijven het recept voor. Zo belt er minder vaak iemand de balie met een vraag over je portaal, en houd je meer tijd over voor zorg.
Drie recepten voor een toegankelijke zorgwebsite
Recept 1: bied altijd een tweede route
Een afspraak via het portaal maken is voor een student met vijf uur schermtijd per dag een makkie. Haar buurman van 78 staart voor de derde keer naar een verlopen inlogcode. Uit de Monitor Digitale Zorg 2025 blijkt dat ouderen en mensen met basisonderwijs of vmbo minder vaak digitale zorg gebruiken. Soms is dat zelfs bijna de helft minder. Ze struikelen bijvoorbeeld over de DigiD-code of een instructie vol medische termen.
De een belt het liefst, de ander regelt alles online. Bied je patiënten daarom meerdere routes, en zet onder elk inlogscherm wie helpt en wanneer.
"Neem bij problemen contact op met de praktijk."
"Lukt inloggen niet? Bel ons op werkdagen tussen 8.00 en 10.00 uur. Is de praktijk dicht? Laat dan iemand die u vertrouwt voor u inloggen met DigiD Machtigen."
Op deze pagina lees je hoe een patiënt iemand machtigt.
Recept 2: schrijf zoals je patiënt praat
Moet je bij 'nuchter' ook je koffie laten staan? Voor veel patiënten is dat al een puzzel. Uit onderzoek van het RIVM en het Nivel blijkt dat de helft van de Nederlanders moeite heeft met informatie over gezondheid. Vooral informatie over vaccinaties en bevolkingsonderzoeken vinden ze lastig. Mensen die zich minder gezond voelen of geldzorgen hebben, hebben er het vaakst moeite mee. Dat is precies de groep die de zorg het hardst nodig heeft.
Zet de kern bovenaan en vervang vaktaal door woorden die je patiënt zelf gebruikt. Twijfel je? Lees de tekst voor aan iemand buiten de zorg. Lees meer over schrijven op B1-niveau.
"U dient nuchter te verschijnen."
"Eet en drink vanaf 0.00 uur niets meer."
Recept 3: houd je menu kort
Waar vind je je uitslag? Onder 'Mijn dossier' of onder 'Documenten'? Wie het niet weet, klikt net zo lang rond tot hij het opgeeft. Het programma Digitaal mee in de zorg onderzocht in 2025 hoe patiënten het ziekenhuisportaal ervaren. Vaak is het portaal ingedeeld zoals de organisatie denkt, en minder zoals de patiënt zoekt. Zorgverleners hebben daar zelf niet altijd zicht op.
Hoe meer knoppen, hoe langer een patiënt zoekt. Houd het hoofdmenu kort en geef elke knop een naam die zegt wat erachter zit. Meer over focus aanbrengen lees je in ons blog over schrijven voor ieder brein.
"Mijn dossier" en "Documenten"
"Mijn uitslagen" en "Mijn brieven"
Klaar voor je check-up?
Een toegankelijke zorgwebsite begint bij een patiënt die zich welkom voelt, al voor de eerste afspraak. Als eerste geaccrediteerde B1-tekstbureau van Nederland weten we waar lezers vastlopen. We schreven eerder voor zorgorganisaties als de Nederlandse Obesitas Kliniek en Takeda. Zin om jouw website op de behandeltafel te leggen? Stuur ons een berichtje, dan plannen we samen de check-up.