Toegankelijke communicatie: zo verwerkt je doelgroep informatie
Iedereen bekijkt de wereld op zijn eigen manier. En dus verwerkt ook iedereen informatie anders. Waar de een graag een uitgebreide longread leest, haakt de ander na drie zinnen al af. Sommige mensen vertrouwen vooral op reviews, terwijl anderen juist hun keuze baseren op beelden, video’s of korte samenvattingen.
Er bestaat dus niet één ideale manier om informatie aan te bieden. Toch communiceren veel organisaties nog alsof dat wel zo is. Terwijl je boodschap inrichten naar de behoefte van je doelgroep de schatkaart is naar meer bereik en een hogere betrouwbaarheid. Tijd voor verandering.
iedereen verwerkt informatie anders
Een valkuil die we vaak terugzien bij organisaties: denken vanuit de zender. Ze beginnen vanuit 'wat willen wij vertellen?' Maar veel belangrijker is de vraag: 'hoe wil de ontvanger informatie ontvangen?'Op die manier kijk je met een compleet andere lens naar je content. Het creëert een ander beginpunt: opeens is de doelgroep de regisseur van je verhaal. En om te weten hoe je doelgroep een verhaal wil ontvangen moet je ze eerst kennen.
Gelukkig hoef je niet van deur tot deur langs te gaan om daarachter te komen. Mensen zijn onder te verdelen in vier verschillende lezerstypen: feitelijk, zakelijk, visueel en persoonlijk. De feitelijke lezer verwacht een logische structuur, de zakelijke ontvanger is ongeduldiger en wil een heldere conclusie bijvoorbeeld. Hier besteden we uitgebreid aandacht aan in onze trainingen.
Ook factoren zoals leeftijd, digitale vaardigheden, concentratievermogen, taalniveau en eventuele beperkingen spelen hierin een grote rol. Wie effectief wil communiceren, moet daarom verder kijken dan 'goede content'. Het gaat om de manier waarop je de content aanbiedt.
Zo bereik je iedereen
Om maar met de deur in huis te vallen: jouw doelgroep valt niet in één categorie. Visuele, zakelijke, feitelijk en persoonlijke lezers zijn er in alle leeftijden en in alle lagen van de samenleving. Informatie moet dus beschikbaar zijn in verschillende vormen: beeld met ondertiteling, tekst voor B1- lezers in een duidelijke structuur.
-
Kijk eens naar platforms als Funda, waar gebruikers zelf bepalen hoe ze informatie consumeren. De ene bezoeker bekijkt eerst de foto’s, de ander leest direct de omschrijving en weer iemand anders scrolt meteen naar de specificaties of plattegrond.
Effectieve communicatie biedt dus ruimte aan verschillende voorkeuren. Dat betekent niet dat je alles altijd in tien vormen moet aanbieden, maar dat je bewust nadenkt over variatie en toegankelijkheid.
-
Een sterke webpagina combineert bijvoorbeeld:
duidelijke tussenkoppen;
scanbare tekst;
ondersteunende beelden;
samenvattingen;
goed ondertitelde video’s;
heldere call-to-actions;
en een logische opbouw.
Zo geef je gebruikers de vrijheid om zelf te bepalen hoe zij informatie tot zich nemen. Dat is fijn voor de doelgroep en het levert je als organisaties concrete voordelen op. Denk aan hogere betrokkenheid, betere vindbaarheid in zoekmachines, lagere uitstappercentages en meer vertrouwen.
Van content naar gedrag
De kern van goede communicatie zit dus niet in wát je deelt, maar in wat mensen ermee doen. Wie begrijpt hoe een doelgroep informatie verwerkt, communiceert vanuit het doel gedrag te veranderen. Daar ontstaat het verschil tussen zenden en echt bereiken. Want uiteindelijk wil ieder mens hetzelfde: snel begrijpen wat relevant is, op een manier die bij je past.
Een pro worden in toegankelijke communicatie? Volg dan onze B1-trainingen.