Onduidelijkheid maakt onzeker. En dat levert medewerkers veel stress. Zeker in tijden van verandering willen mensen weten waar ze aan toe zijn. Wanneer je collega’s door goede communicatie betrekt bij de ontwikkelingen en jullie koers, voelen zij zich gehoord, meer betrokken en onderdeel voelen van het grotere geheel.

Wanneer de communicatie duidelijk is en de inhoud goed wordt opgevolgd is de boodschap duidelijk. En hierdoor de verwachtingen ook. Dit zorgt voor en hogere productiviteit door minder ruis op de lijn en sneller schakelen.

Goede communicatie zorgt voor lagere kosten. Webshops zien bijvoorbeeld minder retouren, incassobureaus ontvangen sneller betalingen en bedrijven die werken op afspraak zoals kappers, maar ook ziekenhuizen meten minder no-shows.

Omdat er minder vragen over en weer worden gesteld verlaag je ook de personeelskosten op jouw hr-afdeling en klantenservice. Kunnen zij zich weer strategisch inzetten.

Je verhoogt de klanttevredenheid. Bijvoorbeeld doordat jouw dienst precies aan de verwachtingen van jouw klant voldoet. En doordat klanten goed geïnformeerde medewerkers spreken en zo weten waar ze aan toe zijn.